Комментарии

Интересно, они преджусмотрели хоть какую-то обратную связь для развития системы, типа чтобы ты мог послеать отзыв о правильности или неправильности ответа. Это можно было бы сделать после разговора - предложить оставить голосовой отзыв.

Но если система и впрямь - просто прога, то нужно ветвеление по услышанному: "вы не правильно понимаете вопрос". В общем, Грефа тоже, наверное, накололи с обещаниями, вряд ли он был бы согласен на столь вопиющую профанацию. Впрочем, судя по тому, что говорил Греф в доступе, он - довольно туповат и слишком своеобразен.

На лекции Маркова по ИИ показывали  робота-коллектора от Сбербанка. Он был в состоянии вести какой-то диалог, использовать разные стратегии общения, речь работа звучала естественно. 

>>> Живой человек быстрее обслужит как ни крути, его можно перебить, переспросить, задать попутный вопрос, попросить уточнить какой-то момент, переключить на другого сотрудника и т.д. и все это как ни крути на данный момент гораздо быстрее чем сидеть и слушать надиктованные фразы робота.

Такие системы изначально обкатывают на каком-то небольшом проценте клиентов, оценивают их показатели по метрикам, сравнивают с показателями реальных людей. Если процессы хорошо формализованы, то многие стадии коммуникации в итоге могут быть автоматизированы. 

За этим будущее.